Google Duplex pourrait être utilisé dans des centres d'appels

Il se pourraient que certains centres d’appels remplacent leurs employés par la technologie sur laquelle Google travaille actuellement : Google Duplex.

Pour rappel, Google a présenté la technologie lors de sa conférence annuelle qui s’est tenue il y a quelques semaines. Lors d’un test réalisé par la firme, beaucoup ont été impressionnés par la capacité de l’intelligence artificielle à prendre un rendez-vous téléphonique. De fait, l’on s’attendait à ce qu’il faille encore des années pour que la firme puisse réellement mettre son système en action. Néanmoins, la firme a révélé il y a peu que des tests grandeur nature commenceraient dès cet été. Si seuls les commerces partenaires de Google profiteront du dispositif, la nouvelle a surpris de par sa rapide arrivée. Par la suite, The Information a révélé que le système intelligent de la société pourrait être exploité à d’autres fins, dans de larges centres d’appels.

Bien que Google Duplex ne soit pas encore adapté à ce type de pratiques, des discussions seraient déjà engagées entre la compagnie et de « grandes entreprises ». De fait, la société pourrait se pencher sur le fait d’entraîner son dispositif intelligent à gérer ce type de relation téléphonique. Si le système venait à être mis en pratique, les entreprises en questions n’auraient plus besoin de former des employés humains à faire ce travail, et le gain de temps serait donc considérable.

Néanmoins, cela signifierait aussi que de nombreux emplois pourraient être menacés par l’arrivée prochaine de cette technologie.

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