Actuellement sous le feux des projecteurs avec l’offre de rachat de la Fnac, Darty continue son aventure en améliorant toujours davantage son SAV client. Le bouton connecté qui connait un fervent succès voit la vidéo arriver sur une application mobile reliée. Le marchand se félicite d’être le “premier distributeur en Europe à proposer une expérience d’assistance téléphonique en vidéo”.
Le fameux bouton connecté Darty a déjà séduit plus de 125.000 clients à travers la France. Moyennant un abonnement annuel, les utilisateurs peuvent ainsi accéder à une assistance téléphonique en un simple clic sur le bouton, lui-même connecté en Wi-Fi. Cette assistance s’améliore encore aujourd’hui avec la possibilité de contacter le support Darty depuis une application mobile (sur laquelle se trouve un bouton virtuel) en vidéo. Cette app est disponible depuis quelques jours sur le Google Play, et arrivera en novembre sur iOS.
Les clients Darty pourront ainsi non seulement visualiser un intervenant directement sur l’écran de leur téléphone (via l’application mobile), mais ils pourront également montrer en temps réel grâce à la caméra du smartphone les équipements endommagés. C’est donc une véritable assistance à distance pour tous les produits du marchand. Pour rappel, une offre à 36€ par an inclus l’assistance pour la télévision, son et électroménager, tandis qu’une offre plus onéreuse (96€ par an) inclus absolument tous les produits.
Bracelets connectés
Montres connectées
Drones
Casques Bluetooth
Casques VR
Enceintes Connectées
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